Terms & Conditions
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
1. INTRODUCCIÓN Y ASPECTOS GENERALES
El presente documento constituye el Acuerdo de Términos y Condiciones (en adelante, el “CONTRATO”) que regula la relación contractual entre CUSCO LAND TRAVEL (en adelante, “LA AGENCIA” o “LA EMPRESA”), identificada con RUC N° 20615700054 (GRUPO TIKARI EXPEDITIONS S.A.C.), con domicilio legal en CUSCO-CUSCO-PERU; y, por otra parte, la persona natural o jurídica que adquiere los servicios turísticos (en adelante, “EL CLIENTE” o “EL PASAJERO”).
El acceso al sitio web oficial, la solicitud de cotizaciones, el envío de consultas, así como la confirmación de reservas a través de correo electrónico, formularios web, redes sociales o WhatsApp al número +51 941 220 900, implican la aceptación plena, absoluta y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas contenidas en el presente documento.
Si EL CLIENTE no está de acuerdo con estos términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por LA AGENCIA.
2. DEFINICIONES
Para efectos de la correcta interpretación del presente contrato, se establecen las siguientes definiciones:
LA AGENCIA. CUSCO LAND TRAVEL, intermediario en la prestación de servicios turísticos dentro del territorio peruano.
EL CLIENTE. Persona natural o jurídica que contrata, solicita o paga los servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA.
EL PASAJERO. Persona que efectivamente realiza el viaje o disfruta del servicio turístico contratado, pudiendo coincidir o no con EL CLIENTE que realizó la reserva.
NO SHOW (No Presentación). Situación en la cual EL PASAJERO no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio del servicio turístico contratado sin haber realizado previamente una cancelación formal.
FUERZA MAYOR. Evento extraordinario, imprevisible e inevitable que impide la ejecución normal del servicio turístico, incluyendo desastres naturales, huelgas, bloqueos de carreteras, conflictos sociales, emergencias sanitarias, condiciones climáticas extremas u otras situaciones fuera del control de LA AGENCIA.
PROVEEDORES EXTERNOS. Empresas o entidades independientes que participan en la prestación de servicios turísticos complementarios, tales como hoteles, aerolíneas, empresas ferroviarias, restaurantes, operadores de transporte turístico y guías autorizados.
3. PROCESO DE RESERVAS Y CONTRATACIÓN
3.1 Solicitud y Cotización La información publicada en el sitio web de LA AGENCIA, redes sociales, catálogos digitales o material promocional tiene carácter referencial. El proceso de contratación se inicia cuando EL CLIENTE solicita información o cotización de un servicio turístico específico. Posteriormente, LA AGENCIA enviará una cotización formal detallando el itinerario, los servicios incluidos, el precio y las condiciones del servicio. Dicha cotización tendrá una validez limitada que será indicada en la misma.
3.2 Confirmación de Reserva La reserva se considerará oficialmente confirmada únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
1: La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online y haber recibido un depósito de garantía o pago completo en los períodos establecidos.
2: EL PASAJERO deberá pagar el saldo pendiente a su llegada a Perú el cual puede hacerlo en efectivo o con tarjeta de crédito (de realizar el pago con tarjeta de crédito deberá asumir el 8% de incremento al monto a pagar). Los gastos de envío de la garantía deberán ser asumidos en su totalidad por EL PASAJERO. Los pagos realizados sin enviar el comprobante correspondiente o sin recibir confirmación oficial de parte de LA AGENCIA no garantizan la reserva del servicio.
3.3 Datos del Pasajero Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE proporcionar información veraz, completa y actualizada de todos los pasajeros incluidos en la reserva. Los nombres deben coincidir exactamente con los documentos oficiales de identidad o pasaporte. Cualquier error en los datos proporcionados que genere costos adicionales por modificación o reemisión de boletos, especialmente en el caso de trenes, boletos de ingreso a sitios turísticos, será asumido íntegramente por EL CLIENTE. Toda reserva de boletos es personal e intransferible, no endosables y no reembolsables. Asimismo, se encuentran bajo las políticas de cancelación de la empresa de transportes.
4. POLÍTICAS DE PRECIOS Y PAGOS
4.1 Moneda y Tarifas Las tarifas de los servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA pueden expresarse en Dólares Americanos (USD) o Soles Peruanos (PEN). En caso de pagos en moneda nacional, el tipo de cambio aplicado será determinado por LA AGENCIA de acuerdo con la cotización vigente del mercado. Los precios están sujetos a variaciones sin previo aviso hasta el momento en que la reserva sea confirmada mediante el pago correspondiente.
4.2 Impuestos (IGV) Todas las tarifas están expresadas en dólares norteamericanos y nuevos soles, no está incluido el IGV del 18% aplicable para peruanos y extranjeros residentes en el Perú (exonerado para extranjeros). En el caso de extranjeros no residentes, los servicios de alojamiento y paquetes turísticos pueden estar exonerados del IGV siempre que el pasajero presente su pasaporte original y la Tarjeta Andina de Migración vigente.
4.3 Medios de Pago y Comisiones LA AGENCIA acepta pagos mediante transferencias bancarias, depósitos, tarjetas de crédito o débito, plataformas de pago electrónico, PayPal, Western Union u otros métodos internacionales de pago. Todas las comisiones bancarias o cargos por uso de tarjetas de crédito serán asumidos exclusivamente por EL CLIENTE.
5. POLÍTICAS DE ANULACIÓN
Una vez que EL PASAJERO ha realizado el pago de la garantía, LA AGENCIA procede con la compra de boletos. El Ministerio de Cultura no realiza ni cambios ni devoluciones una vez comprados los boletos de ingreso a Machupicchu.
Para cualquier modificación de programa por parte del cliente, faltando 30 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado serán penalizados con el 100%.
No presentarse en el día y en la hora indicada (NO SHOW) tiene una penalización del 100%.
Para toda anulación faltando entre 40 días de la fecha de inicio se aplicará una penalidad de 30 soles de gastos administrativos por pasajero.
En caso de que el pasajero no decida culminar algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.
5.1 Servicios Flexibles Para tours convencionales (City Tour, Valle Sagrado, Maras Moray, Montaña de Colores o Laguna Humantay):
Cancelaciones con 30 días o más: Reembolso del 90% (10% gastos administrativos).
Entre 15 y 29 días: Penalidad del 30% del costo total.
Entre 7 y 14 días: Penalidad del 50% del valor total.
Menos de 7 días: No reembolsable.
5.2 Servicios No Reembolsables Boletos de ingreso a Machu Picchu, Camino Inca, boletos de tren (Perú Rail o Inca Rail), boletos aéreos y entradas a Huayna Picchu no admiten cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
5.3 Política de No Show Si EL PASAJERO no se presenta se pierde automáticamente el 100% del valor del servicio. No se realizarán reembolsos ni reprogramaciones.
6. MODIFICACIONES E IMPREVISTOS (FUERZA MAYOR)
LA AGENCIA se reserva el derecho de realizar modificaciones en el itinerario para garantizar la seguridad de los pasajeros. En situaciones de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, conflictos sociales), LA AGENCIA realizará sus mejores esfuerzos para reprogramar. Si no fuese posible, se realizará un reembolso parcial descontando gastos administrativos y pagos realizados a proveedores que no permitan devoluciones.
7. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PASAJERO
El pasajero declara encontrarse en condiciones adecuadas de salud. Es responsabilidad del pasajero informar sobre condiciones médicas y portar documentos de identidad vigentes. LA AGENCIA no se hace responsable por la pérdida o robo de objetos de valor que no hayan sido entregados formalmente bajo custodia. El pasajero deberá respetar las normas y las indicaciones del guía.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en los canales oficiales de CUSCO LAND TRAVEL, incluyendo textos, fotografías, itinerarios y logotipos, se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa y por escrito.
9. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
El presente contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del Distrito Judicial del Cusco.
Al realizar el pago de una reserva o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por LA AGENCIA, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Última actualización: 20 de Abril del 2026